Casos Reales

La Boîte à Outils

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La empresa afincada en Grenoble La Boîte à Outils es una cadena que integra las tiendas de bricolaje de tamaño mediano La Boîte à Outils y los grandes almacenes L’Entrepôt du Bricolage. Los establecimientos están en la zona de Rhône-Alpes, en el sureste de Francia. En la actualidad, La Boîte à Outils posee 25 tiendas, 1.000 empleados y una facturación de 250 millones de euros. Antes de incorporar los CN3, las tiendas trabajaban con terminales PDA con transmisión de datos en modo lote es decir, que los terminales estaban diseñados para enviar y recibir lotes de datos del mismo modo que lo hacen un lector de tarjetas o una impresora. En modo lote, los datos se recogen con el terminal portátil de captura de datos y luego se transfieren por lotes a través de un soporte de comunicación. Así, para transferir la información, los usuarios –el personal de recepción de mercaderías, los encargados, los responsables de área, los comerciales– tenían que colocar el terminal en un soporte cableado. Para evitar esta incomodidad, La Boîte à Outils quería equipar sus tiendas con dispositivos que permitieran a los empleados trabajar de forma inalámbrica y, por lo tanto, más rápida, con una mayor autonomía y en tiempo real.

Además de la tecnología WiFi, Frédéric Dufau Joël, Director de sistemas informáticos de La Boîte à Outils, se dio cuenta de que la empresa necesitaba usar terminales que fueran prácticos, robustos y que tuvieran baterías de larga duración.

La elección de un nuevo terminal

La empresa se decantó por el CN3 para las áreas de venta de La Boîte à Outils. "Estamos encantados de trabajar con La Boîte à Outils. Es una cadena de tiendas muy importante", afirma Jean Robert Laffay, Director comercial del mercado minorista en Intermec France. Con sus numerosas funciones de comunicación, incluida la tecnología WiFi, el CN3 permite a los usuarios acceder a los datos estén donde estén. Además, el CN3 tiene una batería de gran capacidad. Puede usarse todo el día sin necesidad de recargarla. El hecho de la buena legibilidad de la pantalla también fue un factor decisivo. El CN3 tiene una pantalla fácil de leer en casi cualquier entorno de iluminación, además de que el terminal puede leer códigos 1D y 2D. Es un dispositivo robusto, por lo que resulta ideal para trabajar al aire libre o en entornos extremos. Resiste las inclemencias del tiempo, las caídas y la suciedad.

Implementación de la aplicación y elección del hardware

El proyecto duró un año y las pruebas fueron largas. El CN3 se implementó a principios de 2007. Hasta la fecha, se han instalado aproximadamente 160 terminales y está previsto que ese número alcance un total de 650 unidades. "Instalar la tecnología WiFi fue la fase más larga y compleja. Reestructurar la aplicación también nos llevó tiempo en términos de diseño e implementación", nos cuenta Frédéric Dufau Joël, Director de sistemas informáticos de La Boîte à Outils. Hubo que diseñar nuevas versiones de las aplicaciones para garantizar la compatibilidad con los terminales y los usuarios. Desde entonces, todo es mucho más sencillo. La aplicación es mucho más fácil de usar y todas las comprobaciones se hacen en tiempo real. "También tardamos mucho en escoger el hardware. La fase de deliberación y diseño de los terminales duró un año", explica Frédéric Dufau Joël.

Para asegurarse de que el cliente aprobara los equipos, "Intermec trabajó codo con codo con La Boîte à Outils, dedicamos mucho tiempo a resolver todos los problemas y explicar las distintas fases de la implementación del CN3", dice Jean Robert Laffay. Inicialmente, el CN3 se probó en dos tiendas. "Necesitábamos tiempo para analizar y evaluar los problemas reales", explica Frédéric Dufau Joël.

Rápida adaptación de los usuarios a los nuevos equipos

Los empleados se acostumbraron enseguida a los nuevos terminales. Sólo tardaron uno o dos horas en aprender a manejar el CN3 correctamente. Frédéric Dufau Joël también quería una aplicación simplificada, diseñada y desarrollada especialmente para cada tipo de usuario. "No tuvimos apenas problemas y los empleados están contentos con los nuevos terminales", destaca Frédéric Dufau Joël. Cada empleado utiliza las funciones que corresponden a su puesto de trabajo. Los trabajadores que reciben las mercancías, por ejemplo, utilizan funciones de transacción para gestionar la entrada de los artículos. El CN3 les permite comprobar la mercancía en tiempo real. "Así podemos ahorrar entre 40 y un 50% en tiempo", afirma Frédéric Dufau Joël. En el departamento comercial, los responsables de área disponen de funciones de venta que les permiten crear presupuestos, pedidos, órdenes de compra, inventarios, etc. con gran rapidez. También existe una aplicación específica para ventas complejas o especiales de determinados departamentos, como el de construcción. Los responsables pueden, por ejemplo, usar el terminal para consultar las existencias o la genealogía de un producto.

Contribución del integrador

Karelis es un integrador de tecnología – diseñan sistemas y distribuyen hardware – afincado en la misma región que La Boîte à Outils. Ambas empresas se conocen bien, llevan mucho tiempo colaborando y mantienen una relación de confianza. Para La Boîte à Outils, Karelis es un socio sólido y fiable en el que siempre prima la calidad. Karelis proporciona soluciones diseñadas específicamente para satisfacer las necesidades de sus clientes. El personal de Karelis se implica mucho en su trabajo: analizan el proyecto, las operaciones internas de la empresa, sus necesidades y los problemas que se presentan, y a continuación crean una solución adecuada que aumente la productividad de sus clientes. Karelis también lleva muchos años trabajando con Intermec. La aportación de Karelis fue fundamental para que el proyecto llegara a buen puerto gracias a su estrecha colaboración con La Boîte à Outils, a la que asesoró y ayudó de manera perfecta.

"El CN3 es un producto fantástico que se ajusta a las necesidades de La Boîte à Outils", señala Jean-Phillippe Gallo, Director general de Karelis. Karelis recomendó el CN3 por su autonomía y tiempo de respuesta – gracias a un procesador más rápido y a la versatilidad, que le permite leer códigos tanto 1D como 2D. "Elegimos este producto de manera totalmente objetiva. El CN3 demostró ser la solución que mejor se ajustaba a las expectativas del cliente".

Rentabilidad de la inversión y reacciones

En la actualidad, hay cuatro tiendas que ya han adoptado el CN3, pero está previsto que todas las áreas comerciales acaben usándolo. "Lo importante es que la tecnología WiFi está funcionando bien. El CN3 es fiable y resistente, y a los usuarios les gusta usarlo", dice un feliz Frédéric Dufau Joël. La tecnología WiFi ha demostrado ser ideal para los profesionales de la venta. Es una tecnología que permite al usuario trabajar de forma completamente autónoma. El usuario ya no necesita colocar el terminal en su soporte para ver la información que contiene, con lo que ya no tiene que ir de un sitio a otro. Con esta tecnología, todo se hace en tiempo real. Además, la batería es un modelo de larga duración, así no hay que recargar el terminal durante la jornada laboral. Esto ahorra tiempo, lo que a su vez aumenta la productividad. Y también significa que se da un servicio al cliente de modo mucho más eficaz. Al final del proceso de implementación, se habrán instalado unos 650 terminales.